Готельно-ресторанний комплекс VinoGrad

Ми спеціально телефонували перед бронюванням, уточнювали умови проживання, і нам детально розповідали про бюджетні номери в хостелі. Нам сказали лише те, що санвузол буде спільний на дві кімнати і що в одній з двох кімнат немає вікна. ЖОДНОГО слова не було про те, що весь корпус після свіжого ремонту і там буквально неможливо дихати. Коли ми зайшли в корпус, у ніс одразу вдарив сильний запах фарби та будівельних матеріалів. Але найгірше: у приміщенні немає нормальної вентиляції та неможливо відкрити жодного вікна. Ні в кімнатах, ні в коридорі. Повністю закритий простір зі стоячим хімічним запахом. Це вже питання елементарної безпеки та здоров’я людей. Серед нас була людина з астмою, і перебувати там було небезпечно. Селити гостей у номери після ремонту без нормального провітрювання - це абсолютна безвідповідальність. І ще більш шокуючою була реакція адміністрації. Замість вибачень або хоча б визнання проблеми ми почули: "Ну ви ж бачили, що бронювали". Ні, ми не бачили, що бронюємо приміщення без доступу до свіжого повітря і з запахом будівельної хімії. Про це нас ніхто не попереджав. У результаті ми були змушені доплачувати й переселятися в інші номери, а всю ситуацію вирішували фактично самі. Адміністрація не проявила ні розуміння, ні нормального сервісу. Але спа-зона і їжа були класні, за це плюсик!

Непогане місце, гарний великий басейн та невеликий дитячий басейн з теплою водою. Ще гарний дитячий майданчик. 3,2 зірки цей готель не заслуговує але і 5 також не заслуговує. Ти платиш за готель в якому нічого робити на майданчик піти неможливо бо вхід тільки через басейн, а за басейн треба платити, хотя рахую що можно було зробити для відвідувачів готелю безкоштовно вхід до басейну. Також зауважу що з собакою не можно ні до басейну піти ні до майданчику. І де гуляти з собакою? Там навіть нема якоїсь трави просто асфальт де їздять машини, а далі траса. Персонал хороший.

Зазвичай відгуки не пишу, але цього разу вирішила написати. По перше – це велике дякую за сервіс. Читала попередні відгуки і була дуже здивована негативом, бо персонал дуже привітний. Друге- кухня у СПА була смачна, усе свіже, дякую. Відпочивинок максимально комфортний, увесь СПА новенький, усе продумано. Окремо велике дякую Андрію, парнику, котрий розпарив з душею нашу компанію. Ще велике дякую за людське ставлення, а саме: я забула у шафці годинник. Він недорогий, але як пам'ять дорогий. Мало того, що мені одразу відповіли, одразу пішли перевірили, чи є він у шафці, а ще й відправили за свій рахунок, наступного дня. Просто 100 зірок за сервіс і за комфорт. Дуже-дуже велике дякую, чекайте на Кропивницький та Вінницю ще, нам дуже сподобалось. Від мене найкращі рекомендації 💛💙

Приїхала подивитися комплекс , для подальшого відпочинку з дітьми . Залишилась з жахливим враженням від персоналу , хотіла міні екскурсію, або розповідь що є в комплексі. Незадоволені обличчя , не вміння компетентно розмовляти і залучати клієнтів до відпочинку ……… Відбили все бажання на відпочинок тут, хоча візуально комплекс непоганий

Відвідали спа-комплекс "Виноград" — залишилися надзвичайно задоволені. Атмосфера затишна, все чисто, продумано й по-справжньому для відпочинку та релаксу. Окремо хочу відзначити адміністратора Вадима — дуже уважний, чуйний і професійний. Постійно турбується про комфорт відвідувачів, координує роботу персоналу,швидко реагує на будь-які питання. Невелике непорозуміння з персоналом було вирішене оперативно й спокійно, без жодного дискомфорту для нас. Приємно здивував комплімент від закладу,такі дрібниці справді створюють вау-ефект і показують високий рівень сервісу. Дякуємо команді "Винограду" за чудовий відпочинок. Обов’язково повернемося ще й рекомендуємо всім, хто цінує якісний сервіс і людське ставлення.

Нещодавно відвідали SPA-комплекс, хочу відмітити прекрасне обслуговування персоналу, хлопець(не знаю імені) постійно перепитутав чи все добре, чи все подобається, вспівав і сніг прибирати, буржуйку підкидати ще й баню топити, ну і не можу не відмітити прекрасну роботу Володимира(банщіка), відпарив так як треба, сподіваюсь на наступний раз він також буде!

Відпочивали в комплексі з дитиною і загалом залишилися з неоднозначними враженнями. Безперечно, заклад справляє враження місця високого рівня: сучасний ремонт, гарно оформлена територія, якісні меблі в ресторані, комфортні басейни та лежаки. Окремо хочеться відзначити персонал — усі працівники, з якими ми спілкувалися, були дуже ввічливими та доброзичливими. Однак склалося відчуття, що сервіс у закладі надто обмежений великою кількістю правил і заборон. Майже на будь-яке прохання відповідь зводиться до фрази: "Вибачте, такі правила нашого закладу". Наприклад, наприкінці дня я попросила замінити мокрий рушник на сухий і дізналася, що це коштує додатково 100 грн. Справа навіть не в сумі, а в самому підході. Якщо вартість відвідування басейну становить 800 грн з людини, то можливість отримати сухий рушник протягом дня виглядає радше елементом якісного сервісу, ніж додатковою послугою. У такі моменти складається враження, що заклад намагається заробити на кожній дрібниці замість того, щоб забезпечити гостям максимальний комфорт. Ще один момент стосується сімейного відпочинку. Дитячий майданчик знаходиться на території басейну і разом із нею закривається о 21:00. Для гостей готелю з дітьми це створює певні незручності, адже після дев’ятої вечора дитині фактично ніде провести час на території комплексу. Також хотілося б звернути увагу на умови для гостей із домашніми улюбленцями. Ми були приємно здивовані, що проживання із собакою дозволене. Проте на практиці можливості для відпочинку з твариною дуже обмежені. На території практично немає зеленої зони для вигулу, тому доводиться виходити за межі комплексу до дороги. Крім того, з собакою не можна перебувати майже ніде, окрім номера. При цьому за проживання тварини стягується додаткова оплата. Наш досвід відпочинку в інших готелях показує, що навіть заклади вищого рівня успішно поєднують комфорт для всіх гостей і більш дружній підхід до власників домашніх тварин. У підсумку можу сказати, що їжа смачна, територія доглянута, а персонал ввічливий. Але загальне враження таке, що заклад працює більше за правилами, ніж за принципом гостинності. Хотілося б відчувати себе бажаним гостем, а не людиною, яка постійно стикається з черговими обмеженнями. Адже коли гість оплачує проживання, басейн, СПА та додаткові послуги, він очікує не лише якісної інфраструктури, а й відповідного рівня турботи та клієнтоорієнтованості.